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# La page Utilisateurs

La page **Utilisateurs** rassemble toutes les personnes ayant échangé au moins une fois avec votre agent. Elle permet de retrouver un utilisateur précis, de consulter ses statistiques, et d'accéder à l'ensemble de ses conversations.

Vous y accédez depuis l'onglet **Utilisateurs**, aux côtés des onglets **Conversations** et **SMS**.

> 📷 *Capture à insérer — liste des utilisateurs (source : prototype général, données factices).*

***

## 1. La liste des utilisateurs

Chaque ligne correspond à un utilisateur ayant interagi avec l'agent. Le tableau affiche les colonnes suivantes.

| Colonne                                          | Ce qu'elle indique                                                                                                                          |
| ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **#**                                            | Le rang de l'utilisateur dans la liste.                                                                                                     |
| **Alias**                                        | L'identifiant de l'utilisateur : un nom (ex. *Noah R.*) ou, sur un agent vocal, un numéro de téléphone masqué (ex. *+336 \*\* \*\* 88 31*). |
| **Conversations**                                | Le nombre de conversations qu'il a eues avec l'agent.                                                                                       |
| **Nombre de messages envoyés par l'utilisateur** | Le total des messages qu'il a lui-même envoyés.                                                                                             |
| **Dernière conversation**                        | Le temps écoulé depuis son dernier échange (ex. *il y a 5 heures*).                                                                         |

En haut de la liste, le compteur indique le **nombre total d'utilisateurs**.

### Rechercher et filtrer

* **Utilisateur** — un champ de recherche pour retrouver un utilisateur par son nom ou son numéro.
* **Plateformes** — un filtre par canal, lorsque votre agent est multicanal.

### La pagination

En bas de la liste, vous choisissez le nombre d'utilisateurs affichés par page (20 par défaut), et vous naviguez entre les pages. La mention *« affichage de X-Y sur Z »* rappelle votre position dans l'ensemble des résultats.

***

## 2. Ouvrir le profil d'un utilisateur

Cliquez sur une ligne pour ouvrir le profil de l'utilisateur (**Informations utilisateur**). Il comporte deux onglets : **Infos** et **Conversations**.

### L'onglet Infos

Il affiche le bloc **Interactions**, qui résume l'activité de l'utilisateur :

* **Dernière conversation** — la date de son échange le plus récent, avec un bouton **Voir les conversations** pour basculer vers la liste de ses conversations.
* **Nombre de conversations** — le total de ses conversations.
* **Nombre de messages envoyés par l'utilisateur**.
* **Plateformes** — le ou les canaux par lesquels il a échangé (ex. *Téléphone*).

> 📷 *Capture à insérer — profil utilisateur, onglet Infos (source : prototype général, données factices).*

### L'onglet Conversations

Il affiche **toutes les conversations de cet utilisateur**, sous la même forme que [la page Conversations](/pilotage/conversations.md) : mêmes filtres, mêmes colonnes, même pagination — mais restreintes à cet utilisateur.

Cliquer sur une de ses conversations ouvre le **détail de la conversation**, identique à celui décrit sur [la page Conversations](/pilotage/conversations.md) (fil de conversation, panneaux « À propos » et « Conversation »).

> 📷 *Capture à insérer — profil utilisateur, onglet Conversations (source : prototype général, données factices).*


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.yelda.fr/pilotage/utilisateurs.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.